Пример

Произошли изменения в интерфейсе работы с формами VK. Блок форм ищите в разделе интеграций. При первом входе в новый аккаунт можно подключить сразу все сервисы VK. При этом, рекламу и сервисы можно подключать с разных аккаунтов.

Чтобы общение стало еще эффективнее стало возможным добавлять виджеты в кнопку обратной связи. Вы можете указать список мессенджеров, доступных для интеграции. Это возможно при условии, что виджет установлен в качестве источника заявок в воронке. По-прежнему можно добавлять и свои собственные кнопки. Работу кнопки обратной связи можно тонко настроить и персонализировать. Настройте автоматическое сообщение для приветствия, условия для показа сообщения. Все зависит от Вашей маркетинг –стратегии. Сообщение может всплывать при каждом посещении Вашего сайта или только лишь раз в сессию, в определенное время суток, по прошествии некоторого времени на сайте или при переходе на конкретную страницу.

Для маркетологов:

Для того, чтобы максимально четко отследить откуда приходят клиенты, при первом их обращении через кнопку обратной связи Вы сможете увидеть в карточке информацию о тех страницах, которые пользователь посетил, страницу с которой было отослано сообщение. Там же будет информация о времени, проведенном на Вашем сайте и даже сведения с какого сайта, был выполнен переход на сайт с кнопкой.

Если у Вас еще нет своего собственного сайта – не беда. Обновленный функционал AmoCRM позволит создавать сайт-визитку, на которой будут размещены кнопки мессенджеров и соцсетей, через которые с Вами можно поддерживать связь. Клиенту лишь останется выбрать более удобный способ связи. Также на сайте-визитке можно создать свой собственный дизайн: выбрать цвет фона и добавить фоновое изображение, разместить Ваш фирменный логотип, изменить цвет и кегель заголовка. В подписи к заголовку-визитке можно указать ответственного менеджера, информация о котором берется автоматически из сделки.

Удобство для работы менеджеров:

Удобнее стал и внутренний функционал crm системы. При занесении информации о клиенте в карточку имя и фамилия разделяются автоматически при сохранении изменений. Соответствующие маркеры добавлены в шаблоны коммуникаций, почты и salesbot. Кстати о salesbot – через него теперь можно отправлять различные изображения: презентации, чек-листы, баннеры, инфографику для того, чтобы сформировать более гибкую воронку продаж.

Иногда в целях оптимизации, несколько контактов, сделок или карточек объединяются. Это значительно экономит время заполнения. Но в этом некоторые видели и минус, так как при возникновении обратной потребности – разъединить объединенные данные было невозможно.  После ноябрьских обновлений, такой откат объединения стал реальным, но при условии, что после завершенного объединения в карточке произошло не более 5 событий.  После «расклейки» присоединенные события добавятся в обе карточки. Если таких событий больше 5, то кнопка отмены склейки станет неактивной.

Поиск информации стал более прицельным. Например, можно группировать сделки по значению статуса, по кастомным полям списка или запускать мультипоиск по различным значениям.

Для руководителей и маркетологов среди обновлений также есть неплохие новости. После установленных обновлений сделки можно фильтровать по их источникам, выяснив самый прибыльный. Теперь необходимую аналитику можно видеть сразу на рабочем столе.

Для этого нужно настроить показ аналитики конкретных параметров за определенный период времени. Это позволит увидеть реальные показатели в установленный период времени. Например, в начале рабочего дня можно сразу войти в курс дела и сложившейся ситуации.

Чтобы руководить командой стало еще проще и эффективнее, а где-то и справедливее, можно отслеживать активность работы менеджеров при помощи виджетов. Благодаря им наглядно можно увидеть статистику работы сотрудников с обращениями клиентов: количество сообщений из различных источников, данные о количестве обработанных или отправленных сообщений каждым сотрудником. Такая статистика поможет понять какие часы работы являются самыми загруженными и напряженными для конкретного менеджера. Данные помогут руководителю грамотно выстроить работу и взаимоотношения коллег, равномерно перераспределив нагрузку.

В целом, обновления AmoCRM, прошедшие в ноябре 2019 года, должны благоприятно повлиять на работу во всех направлениях развития бизнеса. Они призваны облегчить работу всех звеньев бизнес цепи: сотрудников, маркетологов и руководителей. Управлять и автоматизировать бизнес стало намного удобнее еще проще.